Technicien Support et ServicesRohde & Schwarz
Job Summary
- ✓ Support niveau 1 "Service Desk" - Accueillir, qualifier et enregistrer les requêtes des clients (téléphone, e mail, ticket)
- Apporter une première réponse technique
- Escalader les incidents non résolus vers le niveau 2 ou les équipes spécialisées
- Assurer le suivi et la clôture des tickets en respectant les engagements des contrats de support.
- ✓ Suivi des équipements en réparation
- Créer les demandes de retour de matériel « RMA » et enregistrer les références clients
- Suivre les étapes de réparation (réception, retour usine, retour client)
- Mettre à jour les statuts « RMA » dans l’outil de gestion et informer le client sur les délais
- Organiser la réception/expédition des équipements en relation avec le service logistique
- Contrôle de bon fonctionnement après retour de réparation.
- ✓ Gestion des plateformes de démonstration
- S’assurer de la complétude des différents systèmes (suivi et tenue à jour de l’inventaire)
- Installer, mettre à jour et configurer les logiciels suivant les besoins des démonstrations
- Effectuer les tests fonctionnels avant mise à disposition
- Reconditionner et remettre à niveau le matériel afin de garantir la disponibilité du parc de démonstration.
- ✓ Point de contact privilégié pour le support des Ingénieurs/Techniciens lors de leurs déplacements sur sites clients
